Низкий рейтинг на Яндексе отпугивает клиентов ещё до того, как они познакомятся с вашим предложением.

Многие пытаются исправить ситуацию сомнительными способами, но это лишь усугубляет положение.

В этом материале разбираем, почему попытки обмануть алгоритмы ведут к потере позиций и доверия, а главное — как выстроить честную стратегию роста.

Вы узнаете, какие факторы действительно влияют на оценки реальных пользователей и как мотивировать их делиться положительным опытом без риска для репутации бизнеса.

Положительные отзывы на Яндекс Картах — маркер профессионализма компании и первое, что замечают потенциальные клиенты. Признайтесь себе честно, какому исполнителю вы доверитесь охотнее: с рейтингом 4,2 или 4,9. Ответ очевиден. Пользователь в поисках услуги руководствуется абсолютно похожей логикой.

Кроме этого, обратная связь еще и топливо для органического продвижения профиля. Сервисы типа Яндекса ценят внимание людей и буквально готовы ради него на все. Чем чаще клиенты взаимодействуют с карточкой, тем охотнее алгоритмы предлагают ее другим пользователям по запросу. Вин-вин!

Если вам кажется, что повышать рейтинг компании сложно — вам кажется. Главное организовать систему сбора отзывов: регулярно просить или мотивировать людей оставлять фидбек.

В статье пошагово расскажу, как это делать и дам понятные инструкции, которые помогут улучшить показатели карточки. А еще объясню почему собирать отзывы реальных клиентов выгоднее, чем накручивать.

На первый взгляд можно подумать, что рейтинг профиля на Яндекс Картах складывается из звезд и комментариев пользователей. Не совсем так.

Общая оценка зависит не только от количества обратной связи, но и от рейтинга профиля автора, качества и веса отзывов.

• Вес комментария знатока города 16 уровня выше, чем отзыв человека с рейтингом 2-го. Логика здесь простая: алгоритмы доверяют больше тем, кто чаще взаимодействует с площадкой.

• Система анализирует цифровой след пользователя. Если оценки, которые он оставлял раньше, преимущественно положительные, а вашей компании (по какой-то причине) он влепил три звезды, на рейтинге это отразится так, будто недовольный клиент поставил компании единицу.

Если же автор публикует комментарий впервые, весить отзыв будет ниже. В таком случае пять звезд не добавят силы профилю с рейтингом 3,4. Поэтому, когда вы покупаете дешевую накрутку, будьте готовы к тому, что такие отзывы не сильно повлияют на репутацию организации. Поскольку их, в основном, оставляют с новых аккаунтов.

• Просите клиентов добавлять ключевые слова («маникюр», «педикюр», «флоатинг»). Ключи повышают видимость компании и добавляют вес публикации.

О том, где найти подходящие и чем SEO-оптимизация помогает продвижению профиля в выдаче — подробно рассказывал в статье «Как продвигать бизнес на Яндекс Картах: от SEO до окупаемости трафика»

Не буду говорить, что накрутка — это плохо. Чего только не сделаешь ради безупречной репутации. Проблема в другом. Яндекс мощно прокачал систему распознавания фейковых отзывов. Поэтому если такой коммент прошел модерацию — расслабляться рано. Вероятность того, что его снесут в течение месяца очень велика.

Время невыдуманных историй. Пришел как-то владелец на консультацию с проблемой понижения карточки в выдаче. Все началось с того, что он решил вывести профиль в топ и стал активно собирать отзывы у клиентов. Параллельно собственник подключил накрутку. План сработал: рейтинг взлетел, позиции профиля подросли. Через месяц-два Яндекс спалил читерство. Разбираться где фейковые, а где реальные комментарии нейросеть не стала — и удалила больше половины публикаций. А в качестве наказания понизила организацию в выдаче.

Покупать отзывы, которые рано или поздно блокнут, да еще и рисковать ради этого, мягко говоря — неэффективно. В таких нишах как автосервисы, общепит, салоны красоты, стоматологии — достаточно клиентов, чтобы обходится без накрутки. Организуйте систему сбора. Подключите менеджера или администратора к задаче, настройте грамотную рассылку.

Чем проще пользователю оставить о компании фидбек (желательно в один клик), тем охотнее он это сделает.

Распечатайте промо материалы из кабинета Бизнеса

Разместите пирамидку с QR-кодом на стойке администратора или в той части заведения, где клиенты бывают чаще всего.

Довольный сервисом, обслуживанием, продуктом — покупатель будет только рад выразить вам комплимент в виде отзыва. При условии, что вы напомните ему об этом.

• Мотивируйте сотрудников. Не покупайте накрутку — заплатите те же самые деньги исполнителю: например мастеру маникюра или официанту, в обмен на отзывы клиентов о его работе. Так вы и сервис повысите и рейтинг. Профит!

• Мотивируйте клиентов. Комплимент в виде бокала шампанского, аппетитного десерта или скидки на второе посещение — наверняка вдохновит человека на пару строчек о том, какое замечательное место он посещал.

Отрабатывайте негатив

Негативный отзыв — не приговор. Если вы реально накосячили и покупатель заявил об этом публично — извинитесь. Признайте вину, предложите решение проблемы.

Возможно, пришло время задуматься и улучшить качество услуг. Главное не оставляйте гневный комментарий на Картах без ответа.

Во-первых, это минус доверие и постоянников, и новых пользователей, которых занесло в карточку компании.
Во-вторых, когда вы берете ответственность за промах — люди это ценят. И кто знает, наверняка может случится и такое, что после отработки негатива клиент изменит не только мнение о вас, но и … отредактирует комментарий.

Добавьте на сайт специальный код из кабинета Бизнеса. Кликая на бейдж, человек попадает в карточку компании, где сможет увидеть отзывы других пользователей и оставить свой.

В чем преимущества:

• Рост профиля в выдаче

Переход с сайта в карточку компании алгоритмы Яндекса расценивают, как живой интерес. Чем больше внимания привлекает профиль, тем чаще площадка показывает его по запросу новым пользователям.

• Доверие к бизнесу

Большая часть возражений отпадает, когда человек видит подтвержденный рейтинг компании на сайте.

Большинство не оставляют отзывы просто потому, что им лень искать компанию на Картах. В самом деле, у людей и без того куча дел. Берите ответственность в свои руки.

• Свяжитесь с человеком на следующий день после визита. Спросите его, как все прошло, понравился ли сервис. Предложите поделиться мнением о компании и пришлите СМС со ссылкой на Карты сразу после разговора.

Если покупатель недоволен — подумайте, как решить проблему. Так вы отработаете негатив прежде, чем он попадет в сеть.

• Не стоит делать рассылку по базе за последние три года. Выбирайте тех, кто был у вас недавно, прозвоните постоянных клиентов. Когда карточка наполняется свежими комментариями постепенно — это выглядит логично для фильтров Яндекса.

Рынок серых методов продвижения все еще существует, но он стал дорогим и технически сложным. Решив обратиться к накрутке — вы столкнетесь с двумя вариантами:

• Биржи накрутки

Дешевый и массовый способ. Исполнители за небольшие деньги пишут тексты по вашему заданию или по заданию подрядчика, у которого вы заказываете отзывы. Как я уже рассказывал выше — минус отзывов с бирж в том, что сейчас система Яндекса их легко вычисляет. И либо не пропускает такой коммент, либо сносит в течение месяца.

• Своя ферма аккаунтов

Обычно так делают маркетинговые агентства. Они покупают старые аккаунты Яндекс ID, преимущественно те, которые существуют давно и уже прогреты действиями. Кроме этого, заморачиваются над обходом защиты Яндекса через качественные прокси-сервера.

Для собственников здесь тоже нет особых плюсов: стоимость таких отзывов в несколько раз дороже, а гарантий никаких.

Считаю, что владельцам небольшого бизнеса дешевле и целесообразнее собирать обратную связь у своих же клиентов. Вовремя отрабатывать негатив, вовлекать и мотивировать новых пользователей оставлять комментарии в карточке.

Обратите внимание, кстати, недавно нашел кейс, в виде ответа локальной кофейни на комментарий пользователя.

Понравилось, что компания оценила не только отзыв клиента, но и, одновременно, привлекла внимание новых пользователей предложением получить подарочек за отзыв.

Мол, пишите и вы — мы такое любим, мы дорожим нашими клиентами.

Для работы с репутацией на Яндекс Картах важна регулярность. Чем лучше настроена система сбора, тем чаще публикуются свежие комментарии. От их количества зависят позиции профиля на Картах, от качества — желание пользователей выбирать вашу компанию среди конкурентов.

Если же у вас нет времени на заморочки с карточкой — обращайтесь к нам в агентство GEOMARKETER. Мы занимаемся продвижением локального бизнеса на геосервисах и знаем тонкости настроек рекламных кампаний. С нами выгодно сотрудничать, потому что наша цель — ваш результат.

Дмитрий Репин

Руководитель агентства «Geomarketing» - комплексное продвижение для локального бизнеса.

Автор Telegram-канала «Geomarketer|Продвижение на Яндекс Картах»

Оставьте свои контакты, более подробно обсудим, что мы можем для вас сделать.